FS32D - Beschwerdebuch

In Portugal gibt es das "Livro de Reclamações" (Beschwerdebuch), mit dem Verbraucher eine Beschwerde einreichen oder ihre Meinung zu einer bestimmten Dienstleistung oder einem bestimmten Unternehmen äußern können. Das Beschwerdebuch ist auch elektronisch auf der Webseite www.livroreclamacoes.pt verfügbar. Natürlich können Beschwerden auch persönlich eingereicht werden, indem man das Beschwerdebuch im Geschäft/Büro anfordert.

Nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, ist das Unternehmen/die Einrichtung verpflichtet, dem Verbraucher innerhalb einer Frist von maximal 15 Werktagen zu antworten. Die Beschwerde sollte auch von der zuständigen Aufsichts- oder Kontrollbehörde geprüft werden, was leider nicht immer der Fall ist. Um Verbrauchern zu helfen, hat die Direção-Geral do Consumidor (DGC) nun einen Bereich geschaffen, in dem alle Aufsichts- und Kontrollbehörden direkt mit der Plattform verbunden sind. So können sie die Antworten der Unternehmen an die Verbraucher überprüfen und überwachen.

Neben der Einreichung einer Beschwerde können Verbraucher auch Informationen bei einer Aufsichtsbehörde anfordern, den Status ihrer Beschwerde einsehen und sogar ein Lob oder Vorschläge einreichen.

Das Livro de Reclamações ist jetzt auch als App für Ihr Mobiltelefon erhältlich (auf Portugiesisch und Englisch). Suchen Sie nach "Livro Reclamações Eletrónico" und Sie können ein Konto mit Ihren persönlichen Daten erstellen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie Ihr Konto aktivieren und Ihr Passwort festlegen können. Sie können sich auch mit Ihrer Chave Móvel Digital anmelden, falls Sie eine besitzen (siehe Informationsblatt FS19E für Informationen zu CMD).

Auf der Plattform des Beschwerdebuchs sind mehr als 330.000 Unternehmen und Fachleute aus allen Wirtschaftszweigen registriert, und auch 35 Aufsichts- und Kontrollstellen sind erfasst.

Die folgenden 35 öffentlichen Einrichtungen mit Aufsichts- oder Kontrollbefugnissen sind aufgeführt. Diese Organisationen können das Livro de Reclamações überwachen und bei Bedarf Verwaltungsstrafverfahren, Sanktionen oder Empfehlungen an Unternehmen aussprechen, die auf der Plattform des Beschwerdebuchs registriert sind.

Die Aufsichts- oder Kontrollbehörden, die auf der Plattform des elektronischen Beschwerdebuchs zu finden sind, sind wie folgt:

ANACOM - Autoridade Nacional de Comunicações (Nationale Kommunikationsbehörde) 

ERSE - Regulierungsbehörde für Energiedienstleistungen 

ERSAR - Regulierungsbehörde für Wasser und Abfall 

ASAE - Behörde für Lebensmittelsicherheit und wirtschaftliche Sicherheit 

TP - Turismo de Portugal (Portugiesische Tourismusbehörde) 

IRAE - Regionale Inspektion der Wirtschaftsaktivitäten der Azoren 

ARAE - Regionale Behörde für Wirtschaftsaktivitäten Madeira 

ANAC - Nationale Zivilluftfahrtbehörde 

IMPIC - Institut für öffentliche Märkte, Immobilien und Bauwesen 

ERSARA - Regulierungsbehörde für Wasser- und Abfalldienstleistungen der Azoren 

PSP - Abteilung für private Sicherheitspolizei der öffentlichen Sicherheit Regionale Tourismusinspektion der Azoren 

OMV - Tierärztekammer CMVM - Börsenaufsichtsbehörde 

ASF - Aufsichtsbehörde für Versicherungen und Pensionskassen 

BdP - Bank von Portugal 

IGEC - Generalinspektion für Bildung und Wissenschaft 

AMT - Behörde für Mobilität und Verkehr 

IGAC - Generalinspektion für kulturelle Aktivitäten 

ENSE - Nationale Behörde für den Energiesektor 

DGC - Generaldirektion Verbraucher 

ERS - Gesundheitsaufsichtsbehörde 

INFARMED - Nationale Behörde für Arzneimittel und Gesundheitsprodukte, IP 

SRIJ - Portugiesischer Regulierungs- und Inspektionsdienst für Glücksspiele im Tourismus Regionale Gesundheitsdirektion der Azoren 

IAS - Gesundheitsbehörde Madeira 

ISS - Sozialversicherungsanstalt 

IGMTSS - Generalinspektion des Ministeriums für Arbeit, Solidarität und soziale Sicherheit 

ISS - Sozialversicherungsanstalt 

IRN - Institut für Register und Notare 

ISSA - Sozialversicherungsanstalt der Azoren Regionale Verkehrsdirektion der Azoren 

IRE - Regionale Bildungsinspektion der Azoren 

DRD - Regionale Sportdirektion der Azoren

Schließlich gibt es auch eine Kundenhotline unter der Nummer 213 564 650, die an jedem Werktag von 9:30 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 16:30 Uhr erreichbar ist.

Bei Verbindungsschwierigkeiten können Mitglieder die Informations- oder Beschwerdeformulare zu Verbraucherschutzthemen nutzen: 

• Für das Verbraucherbeschwerdeformular klicken Sie HIER. 

• Für das Formular zur Informationsanfrage klicken Sie HIER. 

• Für andere Angelegenheiten verwenden Sie die E-Mail-Adresse der Generaldirektion für Verbraucher dgc@dg.consumidor.pt.

*Das beigefügte PDF ist nur auf Englisch verfügbar