FS25F - Postage non-EU

Lettres/documents: L'envoi de lettres et de documents reste tel quel, sans processus supplémentaire. En termes de tarif, le Royaume-Uni est toujours sous le tarif pour l'Europe. Les tarifs peuvent être consultés ICI.

Colis envoyés du Portugal vers des pays hors UE :

Privé: Vous pouvez acheter des enveloppes et des colis internationaux pour l'expédition en ligne ou dans les magasins CTT (détails ICI). Tous les colis envoyés vers des pays en dehors de l'Union européenne (Extracommunitário) doivent avoir un "pré-aviso" (Criar envio de Correio International) effectué en ligne sur le site CTT. Vous n'avez pas besoin d'un login personnel sur le site CTT pour remplir ce formulaire, mais si vous souhaitez en avoir un, c'est possible, et vous pourrez ensuite suivre l'historique de vos envois depuis la création de votre compte.

Le formulaire à remplir en ligne est en portugais et vous devez indiquer des détails sur le colis, tels que le type de courrier, le pays de destination, le nombre d'objets, le poids, le format, le contenu, des informations sur l'expéditeur et la destination, ainsi qu'une déclaration en douane :

Le premier pas est 1. Produto : 

Vous remplissez les champs requis avec des informations générales. 

Dans le menu déroulant de la Zone de Destination, choisissez Extra-comunitário si vous souhaitez envoyer vers des pays hors UE. 

Cliquez sur CONTINUAR.

Le 2ème étape est Serviços Adicionais (ceci sera sauté automatiquement).

Le 3ème étape est Outros Dados, où vous devez cliquer sur PREENCHER FORMULÁRIO.

Cochez la case où vous acceptez les conditions DECLARO QUE ACEITO …

Remplissez le formulaire - * sont des champs obligatoires.

Vous commencez avec les détails du REMETENTE (Expéditeur) :

Cliquez sur SEGUINTE lorsque vous avez terminé. 

Vous arrivez à la page suivante, qui est DESTINATÁRIO (Destinataire).

Vous remplissez les détails. Si vous souhaitez effacer tout le formulaire, vous pouvez appuyer en bas sur LIMPAR. Si vous souhaitez revenir à la page précédente, cliquez sur ANTERIOR. Après avoir complété le formulaire, cliquez sur SEGUINTE.

Le formulaire suivant est pour les Douanes. Choisissez dans la CATEGORIA DE ENVIO : Oferta (cadeau) et cliquez sur ADICIONAR CONTEÚDO.

L'écran pop-up suivant apparaîtra. Vous devez remplir les détails pour chaque produit que vous envoyez :

Appuyez sur ADICIONAR lorsque vous avez terminé. Si vous devez ajouter d'autres articles, cliquez à nouveau sur le bouton ADICIONAR CONTEÚDO et répétez le processus jusqu'à ce que vous ayez tout ajouté. Une fois que vous avez terminé d'ajouter, vous pouvez cliquer sur CONFIRMAR. Enfin, cliquez sur CONCLUIR.

À la fin du remplissage du pré-aviso, vous devez imprimer le reçu avec le code-barres et le joindre au colis, celui-ci peut alors être envoyé depuis le bureau de poste. Il est important que ce reçu comporte le « nº de envio » et tous les autres détails (expéditeur/destination, etc.).

Si vous n'avez pas d'ordinateur pour remplir le pré-aviso, alors le bureau de poste peut le faire pour vous, cela coûte environ 4 euros. Il est possible, toutefois, que votre bureau de poste local ne soit pas encore complètement prêt pour cela, car cela est nouveau (introduit le 1er janvier 2021).

Si vous envoyez un cadeau à une personne privée, il est important de garder la facture avec vous car les douanes du pays de destination peuvent demander à la voir.

Commercial: Si vous achetez un article chez une entreprise en ligne pour l'envoyer à une personne privée à l'étranger (hors UE), il est important de savoir que chaque pays peut avoir des règles différentes concernant la TVA et les taxes douanières. Par exemple, au Royaume-Uni – si l'article a une valeur de plus de 39,00 livres, la personne qui le reçoit devra payer la TVA et les taxes douanières.

Colis envoyés de pays hors UE au Portugal :

Privé: Les particuliers envoyant des colis de l'étranger à des particuliers au Portugal doivent également vérifier si leur pays exige qu'ils fassent un « pré-aviso » similaire. Au Portugal, tout colis provenant d'un pays hors UE sera arrêté par les douanes et le destinataire sera contacté (soit par SMS, email ou courrier) pour effectuer la libération douanière (Desalfandegamento). Voir ci-dessous pour plus d'informations sur ce processus.

Commercial: À partir du 1er juillet 2021, tous les achats entrant au Portugal, quel que soit la valeur de l'objet et la date à laquelle il a été acheté, seront soumis à la TVA et devront passer par la procédure de dédouanement. (Avant le 1er juillet 2021, si quelqu'un achetait un article chez une entreprise en ligne, et si l'article avait une valeur inférieure à 22,00 euros, la personne qui le recevait n'était pas tenue de payer la TVA (23%) et les taxes douanières ici au Portugal).

Le processus de dédouanement et l'arrivée de la commande dépendront de ce que vous êtes tenu de payer au moment de votre achat en ligne. Si des informations manquent, vous serez contacté par CTT avec un numéro d'objet. Vous devez remplir cela sur le site CTT. Le processus de dédouanement doit être complété sur le site CTT ou suivre le lien qui vous a été envoyé par e-mail. Vous devez avoir un login personnel pour le site CTT afin de commencer la procédure de « Desalfandegamento ». Si vous ne l'avez pas, choisissez « Criar Conta » ou « registe-se aqui ». Sous Registo Pessoal (pour les particuliers) vous pouvez remplir les informations personnelles, créer un mot de passe et soumettre, vous recevrez un e-mail de CTT où vous devez confirmer l'activation de votre login – choisissez le lien « clique aqui para ativação ».

Une fois que vous vous êtes connecté avec succès avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, allez à « iniciar processo ». Si vous n'arrivez pas à remplir le numéro d'objet dans la case ou s'il n'y a encore rien d'inscrit en dessous, cliquez simplement sur le bouton rouge + Adicionar novo objeto et remplissez le numéro d'objet. Cliquez sur « Avançar » pour passer à l'étape suivante.

Vous verrez alors que les informations que CTT a déjà de l'expéditeur seront automatiquement remplies et vous devrez simplement compléter les informations manquantes. Assurez-vous de faire une capture d'écran du site où vous passez la commande, gardez une copie de votre preuve de paiement et de la facture des marchandises, car vous pourriez avoir besoin de les télécharger sur le site CTT pour le Desalfandegamento. S'ils demandent ces informations, vous devrez les télécharger à l'étape 3 suivante. Une vidéo d'instructions en portugais est disponible ICI.

Après avoir téléchargé les documents (pas plus de 2 Mo), cliquez à nouveau sur "Avançar" pour accéder à la page de récapitulation. La page 5 vous donnera les détails pour le paiement de la dédouanement. Le montant déclaré doit être le même que sur la facture. S'il n'est pas en euros, vous devrez indiquer la devise et le montant corrects. Il y a un convertisseur sur le site qui changera automatiquement la valeur.

Achats sur des sites qui facturent, en plus de la valeur du bien, toutes les charges d'importation (IVA et services CTT) à l'arrivée au Portugal: La commande est dédouanée sans nécessiter aucune intervention de votre part ni paiements supplémentaires.

Achats sur des sites qui facturent uniquement la valeur de l'article: Vous serez informé dès que la commande sera expédiée du pays d'origine pour commencer le processus de dédouanement sur le site CTT, et pour payer les charges IVA et les services CTT (ainsi que les éventuelles taxes douanières pour les commandes de plus de 150,00 euros) qui peuvent être payées directement sur le site.

Achats sur des sites qui facturent la valeur des biens et IVA, mais pas les services CTT: Jusqu'au 31/12/2021, il n'y aura aucun paiement pour le service de dédouanement CTT. Ainsi, à l'arrivée au Portugal, la commande sera dédouanée sans aucun paiement ni intervention du destinataire. Cependant, après le 1er janvier 2022, il y aura une taxe de service CTT à payer.

Veuillez noter que certains territoires de l'Union européenne sont considérés, à des fins fiscales, comme n'appartenant pas à l'UE et sont donc soumis au contrôle douanier et au paiement de la TVA. À des fins fiscales, le pays d'origine de l'envoi doit être considéré et non le pays de la boutique en ligne.

Territoires de l'Union européenne qui ne font pas partie de l'union fiscale et douanière :

• Andorre (Espagne)

• Büsingen (Allemagne)

• Îles Canaries (Espagne)

• Ceuta (Espagne)

• Helgoland (Allemagne)

• Îles Åland (Finlande)

• Îles Féroé (Danemark)

• Lac de Lugano (Italie)

• Livigno (Italie)

• Melilla (Espagne)

• Mont Athos (Grèce)

Pour plus de détails, cliquez ICI.

Colis contenant des médicaments prescrits envoyés de pays hors UE vers le Portugal : Est-il illégal d'envoyer des MÉDICAMENTS prescrits depuis un pays hors UE (y compris le Royaume-Uni) vers le Portugal?

La réponse est NON, ce n'est pas illégal, mais il existe une certaine procédure à suivre : Le colis sera arrêté en douane. Le médicament dans le colis sera envoyé à l'INFARMED (autorités portugaises pour les médicaments) pour approbation de l'entrée au Portugal. Le destinataire du colis recevra une lettre par la poste des douanes l'informant que ce processus a commencé (approbation par INFARMED). Si ce n'est PAS approuvé, le colis sera renvoyé à l'expéditeur (sans frais), mais le destinataire ne sera pas informé de cela, cela se fera automatiquement. Si c'est approuvé, le destinataire recevra soit simplement le colis, soit sera contacté à nouveau par les douanes pour procéder au "desalfandegamento".

Libération des douanes - colis de PARTICULIER à PARTICULIER - desalfandegamento en ligne :

Le processus de libération des douanes doit être complété sur le site CTT. Vous pouvez commencer par changer la langue en anglais dans le coin supérieur droit (Idioma). Dans la section "Ferramentas", choisissez "Desalfandegar uma encomenda". Vous devrez avoir un login personnel sur le site CTT pour démarrer la procédure de "desalfandegamento". Si vous n'avez pas cela, choisissez "Criar Conta" ou "registe-se aqui". Sous Registo Pessoal (pour les particuliers), vous pouvez remplir les détails personnels, créer un mot de passe et soumettre, vous recevrez alors un e-mail de CTT où vous devrez confirmer l'activation de votre login – choisissez le lien "clique aqui para ativação".

Une fois que vous vous êtes connecté avec succès avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, allez à "iniciar processo".

Vous verrez alors que les informations que CTT a déjà de l'expéditeur seront automatiquement remplies et vous devrez simplement compléter les informations manquantes. Une fois cela fait et vous avez indiqué qu'il s'agit d'un colis non commercial, l'étape suivante consistera à déterminer s'il y a des frais de service CTT à payer. Si oui, le processus se terminera en vous donnant le montant à payer. Les détails de paiement (entidade/référence/valeur) pour payer par multibanco ou en ligne (banque portugaise) vous seront dans la plupart des cas envoyés par e-mail. Une fois que vous avez effectué le paiement, le colis sera libéré par les douanes.

Si vous avez des doutes pendant le processus, allez dans le menu supérieur et choisissez "ajuda" et vous trouverez des informations et de l'aide pour terminer le processus. Cependant, même si vous avez choisi la langue française, les FAQ d'aide ne sont affichées qu'en portugais (vous pouvez essayer d'utiliser l'outil de traduction sur votre navigateur Internet par exemple).

Dans certaines situations, même si l'expéditeur a informé en détail ce qui se trouve dans le colis, vous devrez peut-être encore spécifier cela davantage pour déterminer le "código harmonizado". Par exemple, si quelqu'un vous a envoyé un pull, vous devez choisir vêtements ("vestuário"), ce qui mènera à d'autres questions sur le type de vêtements, le matériau, etc. Si vous avez des problèmes avec cette procédure, vous pouvez contacter la ligne d'assistance CTT pour obtenir de l'aide, voir les contacts ci-dessous.

Código Harmonizado: Également appelé code HS, qui est l'abréviation de Système harmonisé de désignation et de codification des marchandises. C'est une liste de numéros utilisée internationalement par les douanes pour classifier un produit et utilisée pour définir les droits et frais à payer. Un code HS est également connu sous le nom de code harmonisé, code tarifaire ou code de marchandise.

Bons conseils pour faciliter la libération des douanes au Portugal (obtenus auprès de la ligne d'assistance CTT) :

Informez vos amis et votre famille dans les pays non-UE que s'ils vous envoient des colis au Portugal, ils doivent s'assurer de fournir autant d'informations que possible lors de l'envoi (en fonction du pays d'envoi : en remplissant un formulaire en ligne / en remplissant un formulaire à la poste / en donnant des informations au personnel de la poste).

Par exemple:

• Receveurs : nom, adresse, e-mail, numéro de portable

• Contenu du colis : ce que c'est, matériau, nombre d'articles

• Valeur du contenu : valeur de chaque article dans le colis

• Valeur de l'affranchissement : valeur payée pour l'envoi du colis

Informez vos amis et votre famille dans les pays non-UE que s'ils envoient des cadeaux, de garder tous les reçus prouvant qu'ils ont payé la TVA dans le pays d'achat, au cas où on vous demanderait de le prouver. De plus, ils pourraient vous envoyer un e-mail disant qu'ils vous ont envoyé un cadeau (pas besoin de détails sur ce que c'est) au cas où on vous demanderait de prouver que votre colis est bien non commercial.

Si l'expéditeur ajoute votre e-mail ou votre numéro de portable portugais, CTT vous contactera de cette manière avec des informations pour démarrer la libération des douanes. Cela est plus rapide que d'attendre de recevoir les informations par courrier, ce qui est la procédure si CTT n'a pas de numéro de portable ou d'adresse e-mail.

LIGNE D'ASSISTANCE CTT: La ligne d'assistance CTT est disponible pour répondre aux questions sur le processus et fournir plus d'informations (également pour confirmer si un colis a été retourné à l'expéditeur) : 210 471 616

*Le pdf ci-joint est uniquement disponible en anglais