U01F - Électricité

L'approvisionnement en électricité au Portugal a toujours été assuré uniquement par Electricidade de Portugal (EDP). L'électricité fournie par EDP est de 220V AC, 50Hz monophasé ou 380V AC, 50Hz triphasé. C'est la même chose que dans la plupart des pays d'Europe continentale et d'Afrique. Elle est différente de celle fournie aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Irlande et dans la majeure partie de l'Afrique anglophone.

Marché libéralisé
Depuis 2000, les marchés de l'électricité et du gaz au Portugal ont été libéralisés et vous pouvez choisir n'importe quel fournisseur sur le marché.

Tous les consommateurs paient le tarif d'accès au réseau, qu'ils soient sur le marché réglementé ou sur le marché libéralisé. Les tarifs d'accès reflètent le coût des infrastructures et de tous les services utilisés par tous les consommateurs de manière collective. L'ERSE, l'autorité compétente en matière d'électricité, définit ces tarifs.

Les consommateurs qui sont encore sur le marché réglementé paient le tarif de l'énergie et le tarif de fourniture, fixés par l'ERSE. Sur le marché libéralisé, chaque fournisseur définit librement la valeur correspondante, en concurrence avec les autres fournisseurs.

Le gouvernement est chargé de définir la TVA et les autres taxes, qui sont les mêmes sur le marché réglementé et sur le marché libéralisé.

Les compagnies d'électricité raccordent normalement les locaux situés à moins d'un kilomètre de l'un de leurs transformateurs. Les propriétaires de maisons situées à plus d'un kilomètre d'un transformateur peuvent demander des devis pour l'installation d'un transformateur supplémentaire et d'une ligne spéciale.

Les tarifs de l'approvisionnement domestique en basse tension se composent de trois éléments : la redevance fixe, la redevance pour l'énergie consommée et la TVA (IVA).

La redevance fixe dépend du type de fourniture souscrit. Pour les consommateurs à faibles revenus, il existe un tarif social. La plupart des consommateurs contractent le tarif standard. Ceux qui ont une consommation nocturne supérieure à 60 kWh (voir ci-dessous "Réduire les coûts énergétiques") peuvent opter pour le tarif de nuit. Plus d'informations sur cette option plus loin.

Seuls les contrats de basse tension sont couverts, avec une puissance jusqu'à 6,9 kVA, et seuls les 100 premiers kWh dépensés par ces consommateurs chaque mois sont taxés à 6 %. Cette limite passe à 150 kWh pour les familles nombreuses - 5 membres ou plus -, pour autant que la puissance souscrite ne dépasse pas 6,9 kVA. Toute consommation dépassant ces valeurs est soumise au taux normal de TVA, soit 23 %. Dans les régions autonomes des Açores et de Madère, le taux réduit de TVA est de 4 % et 5 %, respectivement, et le taux normal de TVA est de 16 % et 22 %, respectivement.

L'application du taux de TVA de 6 % à la consommation correspondante est automatique, il suffit que le contrat remplisse les conditions définies : puissance souscrite jusqu'à 6,9 kVA, puissance souscrite jusqu'à 6,9 kVA, quel que soit le tarif - simple, bi-horaire ou tri-horaire. Dans le cas des familles nombreuses, elles auront déjà demandé ce statut au fournisseur, de sorte que la taxe de 6 % sur les 150 premiers kWh apparaît normalement sur la facture.

Dans le cas d'une famille de 3 personnes, par exemple, avec une puissance de 3,45 kVA et une consommation mensuelle de 134 kWh, les 100 premiers kWh seront taxés à 6 % au lieu de 13 %, et les 34 kWh restants seront facturés à 23 %, comme auparavant. L'économie réalisée est d'environ 13,00 € par an ou 1,00 € par mois.

Vous trouverez également sur votre facture un montant pour la "Taxa audio-visual". Il s'agit du substitut de la redevance TV et radio qui existait au Portugal il y a de nombreuses années et qui existe encore dans de nombreux pays, mais comme cette taxe est incluse dans votre facture d'électricité, elle doit être payée par tout le monde, que vous ayez une télévision ou une radio ou non. Les seules exemptions à cette taxe sont les factures d'électricité à des fins agricoles et industrielles.

Code de point de livraison (CPE)
Le CPE est un code unique qui identifie l'installation électrique de votre maison. Il se compose de 20 chiffres et commence par les lettres "PT". Le CPE est attribué par le gestionnaire du réseau de distribution et figure sur votre contrat et votre facture d'électricité. Quel que soit votre fournisseur, le CPE est toujours le même.

Comment demander une nouvelle fourniture domestique 
Vous pouvez demander une nouvelle fourniture domestique par téléphone, par Internet ou au bureau local de votre fournisseur d'électricité, s'il y en a un près de chez vous. Ces bureaux disposent généralement d'un large éventail de brochures d'information et méritent donc d'être visités.

Avant de demander un raccordement, vous devez vous assurer que l'installation électrique est prête et certifiée pour recevoir de l'électricité.

Si vous n'êtes pas raccordé au réseau, vous devez contacter le gestionnaire du réseau de distribution et lui demander un devis pour le raccordement au réseau. L'installation électrique de votre logement doit être préparée (certifiée) pour recevoir l'électricité. Normalement, le constructeur ou l'électricien du constructeur s'occupe de tout cela et assure le raccordement.

Lorsque vous emménagez dans un logement déjà raccordé au réseau électrique, vous n'êtes pas obligé de rester avec la même entreprise que dans le contrat précédent, vous pouvez choisir n'importe quel fournisseur sur le marché portugais.

Vous aurez besoin des documents suivants :

• Une preuve de votre identité : Carte d'immatriculation fiscale(NIF), carte d'identité (Cartão do Cidadão) ou Residência, ou passeport. Remarque : vous aurez toujours besoin de votre passeport si vous êtes titulaire d'un certificat de résidence (sans photo).
• Une preuve de l'occupation légale des locaux, telle que l'enregistrement de l'impôt foncier(Caderneta Predial), le contrat de location ou le contrat d'achat(Escritura de Compra).
• Pour les nouveaux locaux, vous devrez également fournir les plans fournis par un électricien agréé ainsi que son certificat d'installation, l'autorisation d'occupation(Licença de Habitação), un plan indiquant l'emplacement des locaux et un récapitulatif des circuits(Ficha Electrotécnica) - demandez à votre constructeur.

Avant de choisir un fournisseur d'électricité, vous pouvez simuler le niveau de puissance dont vous avez besoin en fonction du nombre d'appareils que vous utilisez en même temps.

Vous devrez également décider

• Le tarif dont vous avez besoin (tarif social, standard ou de nuit) et la périodicité de vos factures.
• La capacité dont vous avez besoin. Cela dépend de l'équipement que vous utiliserez (voir la simulation sur le lien ci-dessus). Pour un ménage moderne, vous aurez normalement besoin d'au moins 6,9 kVA, mais avec la gamme complète d'équipements, même 10,35 kVA peuvent ne pas suffire. La capacité domestique normale la plus élevée est de 19,8 kVA.
• Si l'installation doit être monophasée ou triphasée.
• Comment vous allez payer les factures. Vous avez la possibilité de payer par domiciliation ou de recevoir la facture et de la payer plus tard.

Vous devez demander le raccordement et l'installation du compteur. Si les câbles électriques sont proches de la maison, cela ne prend normalement que quelques jours. Une fois l'opération terminée, l'entreprise établira un contrat dont vous devrez signer l'original. Une petite somme sera ajoutée à la première facture pour couvrir les frais de traitement et les frais juridiques encourus.

Comment changer le nom sur le contrat ? 
La procédure est similaire mais nécessite moins de documents que le raccordement de nouveaux locaux.

Changer de fournisseur
Avant de changer de fournisseur, vérifiez si vous êtes dans la période minimale du contrat actuel. Un contrat ne peut avoir une durée minimale que si un avantage est prévu lors de la souscription. La durée minimale n'est pas automatiquement renouvelée, mais si une nouvelle offre, y compris un nouvel avantage, est faite à la fin du contrat, une nouvelle durée minimale peut être convenue. Si vous n'êtes pas dans la période minimale, vous pouvez changer de fournisseur gratuitement, quand vous le voulez et aussi souvent que vous le voulez. Si vous êtes dans la période minimale, vous devrez peut-être payer une pénalité.

Pour changer de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier le contrat avec le fournisseur actuel, le nouveau fournisseur se chargera de la résiliation. La procédure de changement est gratuite et doit être effectuée dans les trois semaines suivant la signature du nouveau contrat. Pendant la procédure de changement, la fourniture ne peut pas être interrompue et, dans un délai maximum de six semaines après le changement, l'ancien fournisseur doit envoyer la dernière facture.

Certains fournisseurs proposent des offres pour la fourniture d'électricité et de gaz naturel dans le même contrat. Comparez les différentes offres pour savoir s'il est plus avantageux pour vous de contracter les deux services ensemble ou séparément.

Modes de paiement 
Vous pouvez payer votre facture d'électricité par domiciliation, par virement, par Multibanco, en espèces ou par chèque.

Si vous choisissez de payer par domiciliation, vous devez recevoir la facture avant que votre compte ne soit débité, ce qui vous laisse le temps de vérifier les montants et de contacter votre fournisseur si une correction est nécessaire. Si vous souhaitez payer par prélèvement automatique, contactez le bureau de votre fournisseur d'électricité local ou appelez son numéro gratuit.

Pour payer par Multibanco, choisissez l'option"Pagamento de Serviços", et entrez les numéros identifiant l'organisation(Entidade), la référence de la facture(Referência), et le montant en euros(Montante). Ces numéros figurent au bas de la facture.

Certains bureaux de fournisseurs et bureaux de poste acceptent les paiements en espèces ou par chèque. Si vous payez par chèque, vous devez inscrire le code de localisation(número de identificação do local) au dos du chèque. Ce code figure en haut de votre facture.

Factures estimées
Il est possible que votre fournisseur d'électricité vous envoie des factures basées sur une estimation de votre consommation. Souvent, les estimations sont bien inférieures à la consommation réelle, ce qui peut se traduire par une facture soudainement très élevée. Pour éviter cela, vous pouvez demander à votre fournisseur si vous pouvez relever vous-même le compteur et lui communiquer ensuite les relevés réels. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur pour connaître les instructions à suivre.

Les consommateurs d'électricité (clients domestiques) qui reçoivent une facture dont la valeur estimée est égale ou supérieure à 25 % de leur consommation moyenne des six derniers mois doivent également recevoir une indication sur la facture d'un plan de paiement automatique échelonné, qui peut aller jusqu'à 12 mensualités. Si le consommateur le souhaite, il peut payer immédiatement le montant total de la facture qui inclut l'ajustement, en le communiquant simplement à son fournisseur.

Economiser sur les coûts de l'énergie 
Vous pouvez réaliser d'importantes économies en optant pour un compteur Bi-Horário (deux périodes dans la journée : Vazio/Fora Vazio) ou Tri-horário (3 périodes dans la journée : Ponta/Cheias/Vazio). Le coût unitaire de l'énergie en économie(Vazio) est un tarif réduit par rapport au tarif standard. Cependant, la location d'un compteur de nuit est légèrement plus chère. Vous pouvez opter pour un cycle journalier ou un cycle hebdomadaire. Les cycles sont différents au Portugal continental, à Madère et aux Açores.

Nouveaux fournisseurs 
Vous pouvez changer de fournisseur d'énergie à tout moment.

Les clients économiquement vulnérables (éligibles au tarif social) conservent le droit de continuer à être approvisionnés par E-REDES (anciennement appelé EDP Universal).

Vous pouvez utiliser ce lien pour obtenir une liste de fournisseurs sur le marché libre. Veuillez noter que la majorité de ces fournisseurs n'ont pas de bureaux en Algarve. Cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas fiables, mais si vous préférez vous rendre dans un bureau et parler à quelqu'un en personne, sachez qu'avec certains fournisseurs, ce n'est pas possible. Pour vous aider à choisir votre fournisseur d'électricité, ERSE, l'autorité énergétique du Portugal, a lancé un simulateur sur son site web. En haut de l'écran, une option vous permet de choisir l'anglais. Avec ce simulateur, vous pouvez entrer les détails de votre facture d'électricité et les prix de tous les fournisseurs pour cette consommation exacte s'afficheront. Vous pourrez ainsi voir combien vous paieriez pour une facture similaire chez chacun des fournisseurs.

Plaintes concernant les services d'électricité
En cas de problème, vous devez contacter votre fournisseur d'électricité pour obtenir une réponse.

Si le fournisseur ne vous répond pas ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez

• déposer une plainte ou une demande d'information auprès de l'ERSE via le cahier de doléances électronique
• déposer une plainte dans le registre des plaintes physique dans les centres de service de votre fournisseur d'électricité
• envoyer votre plainte par lettre à l'Autorité de régulation des services énergétiques (ERSE), Rua Dom Cristóvão da Gama, 1, 3.º - 1400-113 Lisboa.

À la suite de la plainte, l'ERSE recommandera une solution pour résoudre le conflit. Si l'entreprise accepte cette solution, le problème est résolu.

Si l'entreprise n'accepte pas la recommandation d'ERSE, le conflit reste ouvert et vous pouvez vous adresser à

• un centre d'arbitrage
• un Conseil de justice de paix
• les tribunaux.

Les centres d'arbitrage sont recommandés car ils offrent une solution plus rapide, moins coûteuse et leurs décisions sont équivalentes à celles d'un tribunal.

Voir aussi
Comment lire un contador